我投诉京东延保30天无忧试用退货被拒，要求履约及改善服务
网友保保_0LPH6Ptz
本人于2025年5月13日于京东商城惠尔顿京东自营官方旗舰店购买一儿童座椅，订单号3143****4646。购买介绍中该儿童座椅具有30天无忧试用服务。购买后也自动生成了一张京东延保订单，服务单号95****033，由惠聚信息技术（海南）有限公司提供服务。后试用期间发现座椅闷汗严重，于6月10日线上申请退货退款并通过审核，后让我自行寄回了座椅于他们指定的地点。后收到京东延保信息，以安全座椅上有使用痕迹（有几处很轻微的刮痕）为由拒绝履约退货退款服务。现提供证据如下：1，退回商品外观完好，功能无故障，且保留原有外包装。符合退回要求。2，且不说发来的刮痕是原本商家发货给我就有，还是在安装使用中产生，或者在运输中造成，都是很细微的痕迹。30天无忧试用中也有条款需达到严重刮损，才不符合退回要求。可商品上的使用痕迹都很轻微，有些还在儿童座椅底座深处，正常使用过程中都涉及不到的位置。不应以止为由拒绝履约。3，商品退回是先于平台提交所需资料通过审核后才寄回的商品。现诉求如下，1，要求服务商停止鸡蛋里挑骨头设障阻约的违法行为，强制履约。2，审查和监督30天无忧试用这个服务产品，避免再侵害消费者权益。据这次退货过程来看，该产品存在严重的设计问题。（1）先是提供服务的是惠聚信息技术（海南）有限公司，可是实际退货回去以及服务的是第三方公司，其回收标准不一，职责不清晰，经办人员业务水平不高，对服务条款不清晰。损害消费者权益。（2）第三方公司互相推脱责任，咬死说只以收到的产品和条款做事。可商品从商家到消费者手上再到回寄到回收点，需经多个环节，不一定都是消费者使用过程中造成刮碰，可是商品刮碰等风险和责任最终却全部由消费者承担，缺少平等条款，可控过程。甚至还有可能出现服务商不愿意履约，收货后故意损坏行为。都会导致消费者维权困难。（3）30天无忧试用服务宣传页面“不满意，全额退”等标题宣传误导消费者，后文处用较小字隐藏条款。并且在宣传和使用过程中，服务商并无事先和消费者说明有关的注意事项。待消费者需退货退款时才拿出隐藏条款设阻进行拒赔。
投诉进度
