汉庭酒店卫生条件恶劣且服务态度消极敷衍
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我在华住会app上购买了汉庭优佳北京南站草桥地铁站酒店两间6/12到6/15三晚的大床房，遇到了严重的卫生问题。 6月12日晚十点多办理入住放下行李后即外出，直至凌晨两点返回酒店时，发现两间客房卫生状况极差： 1. 其中一间客房床上有毛发，马桶内甚至残留粪便； 2. 另一间客房床上同样发现毛发，且被子上存在污渍，还发现有虫子。 凌晨三点，我致电酒店前台，要求其拟定赔偿方案。隔天下楼沟通时，酒店仅提出每间房赔偿50元，这与我的预期相差甚远。我提出退还首晚两间客房全部房费的诉求，但酒店经理处理态度消极敷衍，全程只是机械重复更换房间或维持50元赔偿方案。需要明确指出，因客房卫生问题更换房间，这是酒店本应履行的基本服务义务，绝不能将其作为额外补偿手段。换房与赔偿应是独立分开的处理措施，不能混为一谈。在协商无果后，酒店方直接中断处理，再无人跟进此事。 如此糟糕的卫生状况，加上管理人员消极敷衍的处理态度，不禁让人质疑贵酒店总部的员工培训机制是否存在漏洞。现再次郑重要求贵酒店退还6月12日当晚两间客房的全部房费，并就此事的处理流程和员工服务态度给出合理解释。期待尽快得到妥善解决，谢谢！
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