小白熊消毒柜新机质量问题及售后服务投诉
网友保保_c9OG2Kq4
本人于2024年12月10日在小白熊淘宝官旗下单了一台消毒柜，生产时间为2025年2月15日，出院后直接入住月子中心，该机器于今年6月出出现故障，实际使用时间不到三个月。联系商家表示在质保期内，承诺以换代修，让我先将旧机寄回，他们收到后再寄出新机，我考虑到宝宝奶瓶天天需要消毒，询问能不能先寄新机，商家提出需要缴纳900押金才能先寄新机，我也同意了缴纳押金。 等了三天，新机到家，打开调试，发现新机存在一分钟内断断续续启停三四次运行的问题，并且启停的声音听起来就像哪里接触不良了，之前的旧机并不存在此类问题。视频咨询商家，他表示“咱们消毒器内部是有NTC精准控温的哈，保证消毒器内胆温度恒定在设定的温度范围内，当NTC监测温度达到设定温度，风机就会暂停运转，当温度低于设定温度，又会再次启动运转，这个是通过电路板芯片自动控制的哈，是正常的工作状态哦，亲亲可以放心使用呢”，那我就继续询问了，旧机怎么就没有，商家反复说是他们控温技术。至此就开始来回拉扯，我要求重新换一台机器，商家表示机子没有任何问题，支持我去线下门店检测或者寄回检测。 我不认可这个方案，首先这台机器我没使用过出现这个问题原因不在我，其次旧机不存在此类现象，两台机器必定有一台有问题，再者新机寄回检测有的耽误时间，小孩奶瓶没得消毒，而且我并不是空口白牙要求他重新换一台，商家收取了我900押金，如果我是正常下单购买是不是还能享受一个七天无理由退款呢，何况是我通过两台机子对比，合理提出质疑。商家给不出合理解释，一直逃避问题。 现在的状况就是我前后花了1800元，得到了两台有问题的机子，商家把我晾在这不解决，找淘宝客服介入也是反复拉扯表示是他们的温控技术，机子没有任何问提。那第一台没有，我是不是能理解为商家一开始就售给我一台坏机，如果是这样，那我的诉求就不是给我重新换一台机子，而是要求商家退款，以及举报投诉商家销售不合格产品给消费者。 下面分别是我和淘宝客服以及商家客服沟通的部分记录。
投诉进度
