京东商城入驻商户无故拖延发货且拒绝退款投诉
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投诉详情 电商平台 京东商城 入驻商户 香港锦杨海外专营店 订单号 32****741997 争议发生时间 2025-06-16 消费金额 824元 投诉问题类型 无故拖延、无理拒绝履行三包义务 1.6月14日(下单后):本人多次文字要求卖家确认“是否能发货"及“具体发货时间”。卖家客服始终未明确告知规则和时间，仅回复"不清楚”、“尽快”。因无法获知可靠发货信息，本人当日即申请首次退款。 2.6月15日:卖家无理由拒绝退款，且拒绝后不沟通、无任何跟进。 3.6月16日:因订单未退款，本人二次沟通并提交退款申请。卖家再次无理拒绝退款，并推卸责任指责本人“理解错误”。关键点: ·聊天记录充分证明:本人明确要求发货确认，卖家从未说明“下单即海外仓同步发货"，其模糊回复“不清楚”、“尽快”恰恰证明无法承诺发货。卖家所谓“理解错误”与事实不符。 ·卖家行为:未清晰告知发货规则/时间、未履约发货、两次无理拒退、推诿责任、售后消极。
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