京东海尔热水器安装乱收费且存在严重安全隐患
网友保保_xiUHjUYh
我要投诉事项： 1.品牌师傅欺*消费者行为； 2.安装质量问题； 3.安装乱收费； 4.平台无监管，售后不处理 我于2024-11-04在京东线上的海尔京东自营旗舰店购买了海尔【ZH3】13升平衡式燃气热水器，并预约了师傅，平台显示师傅姓名为梅盛荣，电话为188 2610 6535，他于2024-11-26日到家里安装。 安装师傅安装好后，给我们看了他说的“公司的价目表”，当时问及是否有平台线上付款入口，他说没有，于是为了保留证据，我们使用微信收款，并叫他列好价格给我们，安装热水器收费638元（师傅微信算给我们的），无清单收据。 日前准备入住发现，热水器链接煤气管存在泄漏，严重影响煤气使用安全，危及整栋住宅40多户人员的人身和财产安全。 当我们想报修，在平台找入口才发现，原来师傅在无告知的情况下，没有上报平台我们的安装事项，并对我们提起与平台不符的收费项目，且无论京东平台，还是海尔品牌售后，都没有打电话来，向我确认是否有安装师傅安装一事！我们瞬间才醒觉，原来我们被欺*了！！！ 我于2025-6-15联系店铺客服，至今一直无反馈处理，都是机器人回复登记，一直都是待等候联系。 我的诉求是： 1.更换师傅来给我们修好燃气管的问题； 2.退回多给的安装费用； 3.京东平台和海尔品牌，都需要给我一个人工电话，说明情况，并道歉。 这件事严重危害了我的个人利益，以及我的人身安全！希望得到有关部门的重视及反馈。
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