京东全友家具甲醛超标维权
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投诉对象：京东平台“全友”自营家具（卖家） 事由：本人于京东平台购买全友家具若干，2024年5月31日晚安装于次卧（十年老房装修，同期无其他新污染源引入，家人住主卧且24小时通风）。自6月1日起，家人陆续出现喉咙痒、异物感、眼睛酸胀、头痛等疑似甲醛中毒症状。本人使用京东购买的合格甲醛检测产品，在次卧（无干扰源）检测，结果显示甲醛浓度达中高污染级别。 卖家违法违规行为： 1. 拒绝承认检测结果：回避核心问题，无证据臆测其他污染源（已排除）。 2. 拒不提供关键证明：要求提供所购成品家具检测报告以证合格，卖家明确告知无且拉黑本人。 3. 举证无效且不力：经京东介入，卖家仅能提供一种板材（非成品家具）的检测报告，且该报告： * 无法证明板材即用于本人所购家具； * 无法证明送检板材质量等同成品实际质量。 卖家违反法律规定： 1. 侵犯消费者知情权（《消法》第八条）：隐瞒成品家具真实环保状况（甲醛释放量），仅提供无关联的板材报告。 2. 违反质量担保及瑕疵举证责任（《消法》第二十三条）： * 未能有效履行质量担保义务（仅提供非对应板材报告）。 * 收货后数日内发现可能危及健康的重大瑕疵（甲醛超标），依法应由卖家承担瑕疵不存在的举证责任。卖家未能提供有效成品检测报告，应承担举证不能的不利后果。 3. 违反产品质量安全要求（《产品质量法》第26条、《消法》第18条）：甲醛为1类致癌物。在消费者提供环境甲醛中高污染检测结果、症状相符，且卖家无法有效举证其产品合格的情况下，该家具存在危及人身健康安全的重大嫌疑，不符合国家强制性安全标准。 综上：卖家行为严重侵害本人合法权益（知情权、健康权、公平交易权）。 诉求（恳请消费保介入处理）： 1. 退货退款：对涉事全友家具作退货退款处理。 2. 承担相关费用：由卖家承担因产品质量问题导致退货产生的二次包装费、运费、检测费等相关合理费用。
投诉进度
