全友家居双人床安装质量问题及退款诉求
网友保保_41ef1bly
已完结
我于2025/4/9在全友家居京东自营旗舰店购买双人床，全友预计4月底上门安装完成，我于5/2发现双人床排骨架上的螺丝没有完全拧进床板，进而联系全友售后处理，至今未给我处理完成。由于排骨架大进不了电梯是人工搬上楼，我支付210上楼费。 我现在的诉求：床退货退款，且需要退还我支付的上楼费用，上门取件，运费皆要由卖家承担
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
退货退款，退上楼费
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理，并且经营者应当承担因修理、换货、退货而产生的运输等必要费用，包括上楼费。
用户补充投诉
补充内容
今天接到02867726912电话，告知就是不退还上楼费，告知其不承担，商品有质量问题才会被退，为什么由消费者承担上楼费？质量问题由消费者买单？
床能退就是不退上楼费，那消费者平白无故出个上楼费？
用户补充投诉
补充内容
今天接到02867726901电话，态度非常差，仍无处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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