作业帮学习机维修收费不合理且未提前告知
网友保保_D4TKOFcJ
处理中
我于2024年9月官网买的作业帮T20p型号的学习机，前几天屏幕被掉下来的东西砸坏了一个角，我申请维修的时候一句不提需要交维修费，给发过去就说是人为损坏，让交945，而且我只是外屏坏了，里边还能正常使用，收费不合理而且提前也不告之我需要收费，
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
涉诉金额是945，不是2999，我以为填当时买学习机的价格
用户补充投诉
补充内容
作业帮客服这边通过了维修申请，我就把学习机发走了，发快递的时候快递员跟我说保修期内运费作业帮这边负责，我才找作业帮客服这边了解了一下运费的问题，他们从来没有提过我在保修期内还需要自费修理这个问题，但是现在他们一直推卸责任
用户补充投诉
补充内容
这是他们那边显示的图片，我用顺丰发过去他们收到后是这样的，但是作业帮客服跟我说，如果我不维修了，他们发回来后如果屏幕破损更严重或其他的，他们概不负责
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
同样是屏幕坏了，人家是收660，我这边就是945，每个地方还不同价格吗
用户发起投诉
