转转平台虚假宣传及售后推诿问题投诉
网友保保_kRgg1775
投诉日期：2025年6月16日 被投诉方： 公司名称：北京转转精神科技有限责任公司 平台名称：转转二手交易平台 客服电话：400-123-1234 事实经过 1. 虚假宣传，诱导消费 本人于2025年2月11日在转转平台购买一部华为Mate30手机，平台官方验机报告明确标注“99新，未拆修”，并承诺“原装无拆无修”。基于对平台质检体系的信任，本人以2288元购入该手机。 2. 质量问题频发，售后推诿 2025年4月初，手机开始出现异常（如闪屏，屏幕有花线，一倍摄像头不聚焦），导致生活特别不便捷，但因工作繁忙未及时反馈。 2025年4月18日，本人首次联系转转客服，反馈这个事情，得到得回复很笼统，提出的解决方案也没有达成一致，后面就不了了之，未提供实质性解决方案。 2025年5月，手机后置摄像头完全失灵，送至华为官方售后检测，被告知“摄像头模块损坏，需更换，维修费1100元”。售后工程师进一步指出，该手机有明显拆修痕迹（防水胶条破损），与转转宣称的“未拆修”严重不符。 - 本人随后委托第三方维修机构检测，同样确认手机曾被拆修，且部分组件非原装。 3. 平台推卸责任，消极应对 - 本人多次通过**转转App、客服投诉，但平台始终以“**用户自行拆机，不予售后**”为由拒绝。 - 客服最终仅同意“**补贴200元维修费**”，完全无视其**虚假质检报告**的责任，态度敷衍
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