淘宝国补券支付故障投诉及服务态度问题
网友保保_zeLxu8pM
本人于2025年6月17日用国补在淘宝电商平台购买美的冰箱，支付时出现了支付故障，扣款成功后进行自动退款，且退款原因为淘宝平台退货，支付界面由云闪付跳转回淘宝界面继续进行支付，且支付价格为原价，故取消该笔订单尝试第二次支付，但尝试后发现该笔订单仍无国补券，后致电给云闪付客服，经咨询云闪付客服（工号5920）不能返还原因为淘宝平台同时下单人过多，导致支付平台网络瘫痪故交易失败。且辽宁地区国补券无法进行返还，相关所损失应由淘宝进行赔偿。后经拨打淘宝客服电话9510211，由淘宝客服工号为032221员工进行工单反馈，其表达了积极的解决意愿并承诺24小时内进行电话回馈。但未接到电话回馈却收到了短信回复，原因为客户本人由于价格过高取消支订单，与实际情况不符！后又致电淘宝客服工号为106729，表示淘宝客服只能积极反馈但无法进行回复！本人要求投诉，客服表示不接受投诉且投诉后也无回复只能让自己承担损失。解决诉求：1、要求淘宝恢复国补优惠券。2、不能恢复国补优惠券的情况下进行差额补足。 经过此件事想表达淘宝不是法外之地，淘宝对于处理问题的态度过于强硬，明确表示不会有回复对于淘宝客服工号为106729客服的服务态度非常不满！！虽然用非常好的语气说了非常硬的话！！伤了十多年淘宝用户的心！！对此表示非常不满！希望相关部门，相关领导加以重视！
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