孩子误充值19000元，全家受影响，要求退费无果

网友保保_wzLKrAZi 2025-06-17

处理中

孩子在11岁，偷偷玩手机游戏，不小心充值了19000，以前没有发现，现场发现了，把孩子孩子妈妈都气病倒了，孩子爷爷气的天天睡不着，吃不下，要求退费，多次沟通无果，恳求协助处理，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-18 08:00:59

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-17 16:37:00

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-17 16:07:39

投诉信息

蛋仔派对-网易

投诉问题：

充值问题退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

19000元

投诉编号：

99005655

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