云鲸机器人反复出现清洁剂安装提示问题，质量缺陷严重
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已完结
2024年10月通过京东云鲸京东自营旗舰店购买云鲸001MAX机器人，在机器人清洁剂正常安装的情况下，反复提示清洁剂未安装，已与2024年11月第一次反馈商户，仅半年后再次出现同类问题，且商户提供排查方案均无法解决，商品质量存在显著缺陷。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于1440305002025061852860255投诉 我司核实相关情况如下，投诉人于2024年10月31日在我司网店提交订单，订单号为：304662674186。投诉人于2025年6月18日反馈机器异常，经我司人员线上核实情况后依据售后政策，与投诉人沟通机器寄回检修，投诉人表示不接受。现投诉人诉求退货，我司无法满足，建议投诉人考虑我司方案。
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