T3出行默认勾选高价车型诱导消费且拒绝退款
网友保保_50ff4209
已完结
6月17日早上7点打车，当时打车时看到*台预估是优惠后33到35的浮动，我并没有追加车型。第二天付款的时候看到记录显示接成贵的订单，需要付59.08。询问客服无果，反而直接扣款，问了也只说催，他们的系统还显示我勾选了新享特选，我都没见过这种东西，我只会打远途特惠。打工人不会选择贵的车，我*时早高峰坐车也是三十块左右，本着信任的角度就没有看价格对不对，结果要付两倍的钱。 app是默认第一个远途特惠和下拉后的第一个速享，不下拉都没注意，而且提示小小的字。 一般打车都是app自动勾选前二三种车型，没想到T3和用户玩心眼子。欺*消费者，诱导消费者付出更多的钱打车。 刚询问完客服就被自动扣费，晚上答复也是不允许退款，事情就这么结束了。很多人都遇到类似的事情，我希望可以把多付的25.43退回，并且惩罚*台这种不作为和投机取巧让顾客多吃哑巴亏的行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户您好，针对您反映的问题，T3出行*台已联系您，针对您反馈的2025-06-19 16:09:53外呼乘客核实情况，告知核实乘客下单勾选多种车型，实际服务车型为新享特选，一口价计费，预估费用59.08元，实际产生费用与预估一致。乘客表示*常只会打远途特惠，表示是系统勾选的车型。客服致歉告知若系统勾选建议乘客手动取消勾选，相关规则优化改进。核实前期方案20元优惠券，乘客提及调退差额，客服告知为其升级为25元打车金，24H到账180天有效,日上限抵扣50元,不可抵扣节日费附加费感谢费,可与优惠券叠加使用。建议乘客后续体验是否改善。乘客认可，反馈客服问题，告知内部质检，加强管理乘客认可。感谢您的反馈
解决方式
已解决
解决方案
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