盒马鲜生购买商品发霉投诉
网友保保_tudOHeEV
处理中
本人于2025年6月9日在淘宝平台代购，购买一盒苹果黄芪*参茶，在2025年6月12日收到茶，茶包打开后发现发霉，协商后客服人员答应尽快有专员联系，但是售后人员拒不承认图片中商品发霉问题，为此本人现在投诉，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，消费者可主张以下赔偿权益：1基础赔偿：退还购买发霉食品的货款；2惩罚性赔偿：按商品价格十倍或实际损失三倍计算（二者取高），若金额不足1000元则按1000元赔付。望相关部门处理，保护消费者合法权益。（盒马会员店购买物品单号2603****9679）
投诉进度
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补充内容
盒马客服多次联系，刚开始让我拍照后赔付，现在又让我把商品邮寄给他们再进行赔付，我已明确拒绝，这是证据，无法邮寄。
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