七雄争霸H5诱导消费严重要求退费
网友保保_34s69BoY
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本人在2022.3期间，通过游戏（游戏名称：七雄争霸H5，游戏账号：134****7095）进行充值，累计金额：3029元，进入游戏后，几乎所有游戏场景和玩法都充斥着消费诱导。无论是建设城池、招募武将，还是参与战斗、解锁新功能，都被设置成必须通过氪金才能获得良好体验的模式，日常任务、活动界面也被大量付费广告和充值入口占据，不断以 “限时折扣”“绝版道具” 等话术刺激玩家消费，这种过度诱导消费、强制氪金的行为，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有自主选择权、公平交易权的规定我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我司游戏项目七雄争霸中所有礼包都有公示礼包具体价格和礼包内容详情，在游戏中充值都需要用户主动点击商品页面，拉起订单后，再确认支付。充值行为是用户的自主行为，该用户作为成年人，有基本的认知能力和消费能力，故不存在强制消费的可能。且用户无违规或违法的行为的情况下，我司都不会限制用户正常体验游戏，故用户反馈的违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有自主选择权、公平交易权的规定情况不成立，无法支持退款。
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跟进内容
您好，我司游戏项目七雄争霸中所有礼包都有公示礼包具体价格和礼包内容详情，在游戏中充值都需要用户主动点击商品页面，拉起订单后，再确认支付。充值行为是用户的自主行为，该用户作为成年人，有基本的认知能力和消费能力，故不存在强制消费的可能。且用户无违规或违法的行为的情况下，我司都不会限制用户正常体验游戏，故用户反馈的违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有自主选择权、公平交易权的规定情况不成立，无法支持退款。
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