美团民宿卫生差且存在严重消防安全隐患
网友保保_rZrjZBB8
我于2025年6月19日在美团民宿上订了一家民宿，房东名为“木子”，房间名为“北欧假日可长租/可看海/交通方便/浴场步行10分钟/大连民族学院/近医院/近商圈/拾贝湾水乐园/万达广场/大连新港”，我于当天下午三点左右入住，入住时，发现卫生没有打扫干净，一是厕所未冲，二是拖把水未倒，厕所一大股尿骚味，最后我们自己清理，我们当天在民宿内聚餐从晚上七点到十点结束，晚上十一点半左右正在使用洗衣机洗衣服，民宿剩两人，闻见一股烧焦的味道，此时开着的电器只有洗衣机，马上检查电闸并且寻找气味的来源，发现气味是从厨房灶台柜子里传出，打开柜子发现电线起火冒黑烟，并且在燃气旁边，存在消防隐患，出现线路短路起火，并且没有消防设施，与我们加微信聊的是房东中介，但是她给了我们房东电话，我们发现问题第一时间给房东打电话，房东态度良好，说第二天派人过来看，我们接着给中介发微信申请退款，中介打电话过来说我们要退款可以，我们现在马上走，退一半房费，并且威胁说房东马上就要过来，但是此时，我们身上穿的衣服全部在洗衣机里（洗衣机洗一半，短路停了，但是衣服湿了），这件事中介也知道，我们没办法走。如果我们选择继续住房东就不过来，并且起火原因归咎于我们。 1. 卫生问题违反合同约定：根据《消费者权益保护法》第8条、第9条，消费者享有知情权和自主选择权。民宿实际卫生状况（未清理厕所、异味等）与平台展示的“可入住”状态严重不符，构成虚假宣传或违约。依据《民法典》合同编，房东未提供符合卫生标准的服务，属未履行合同义务。2. 消防安全隐患危及人身安全：电线短路起火且无消防设施，违反《消防法》第15条及《民宿消防安全管理规定》，房东未确保住宿场所的安全条件，直接威胁消费者生命财产安全。依据《消费者权益保护法》第7条、第18条要求经营者提供安全的环境。中介以“立即搬离才退一半房费”作为条件，未考虑实际情况（衣物在洗衣机无法离开），属于单方面减轻自身责任的霸王条款，违反《消费者权益保护法》第26条。房东虽口头承诺维修，但未及时解决安全隐患，导致我被迫承担额外风险。 我的诉求是1.全额退款，因卫生、安全问题严重影响住宿体验，我有权要求解除合同并全额退款。 2. 赔偿实际损失，包括我自行清理卫生的劳务费用等直接损失。
投诉进度
