南方航空机型变更导致服务降级投诉
网友保保_bfb8d97a
我于6月13日改签至南航7月26日西宁-深圳CZ6238航班，6月16日该航班机型由33W降级为320。《中华人民共和国民法典》第八百二十一条规定，承运人擅自降低服务标准的，旅客有权要求退票或者减收票款。7.26原CZ6238由33W执飞，经济舱第一排空间宽敞且全部座位配备个人娱乐系统ptv，但现在更换的32W公务舱后有四排明珠经济舱座位，而明珠经济舱34排和经济舱35排（第一排）中间无物理隔断，经济舱第一排间距显著小于原宽体机（33W）间距，且全舱均不配备个人娱乐系统，空间缩小和个人娱乐系统取消均属于降低服务标准的情形。综上，本次机型调整属于承运人（南航）擅自降低服务标准，应该给予免费改签至当日其他宽体航班的权利。还有一点，33W机型配备有机上Wi-Fi，而窄体机型无机上Wi-Fi，这也同样属于服务标准的降低。再细说，人均洗手间数量的减少也在此范围内。我这边也理解你们由于客流量等原因做出的调整，且我当天确实有出行需求，所以不需要退票，只需要改签到其它宽体航班。鉴于西宁-深圳航线当日无其它宽体客机执飞的航班，我要求改签至西宁经北京大兴中转至深圳的航班，该组合两个班次均为宽体机型。 在前日与南航客服曾有过沟通，但是所有客服皆认定经济舱机型变更不能免费改签。但在5月31日我和南航客服的通话中，该客服明确表示，若宽体机降级为窄体机型，可免费改签至当日其他宽体航班。但在后续沟通中，南航方面只是一味将责任推卸给该客服，说是客服没有培训到位。试问一家知名国企是否能肆意将自身责任推卸给基层员工？还是可以视旅客的利益于不顾？关于机型变更所造成的服务标准的降低，我在上文中已经明确表示，希望平台秉公处理，还消费者以公道！
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