抖音商城银基冰雪酒店套餐不退款违反消费者权益法

网友保保_70jzdMcu

已完结

我于2025年6月3日在抖音购买了郑州银基冰雪酒店的套餐,预约的时间为6月22日到6月23日,因为家中有人住院,所以不能去,商家却说已经预约是不能退款的,第一时间与服务提供方抖音客服联系沟通退票事宜,然而不予退票退款,入驻商户回复是票一经售出则不退款。本人认为: 1、入驻商户主张门票不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行方法》第三十条和 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者采用网络销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。 2、在其他平台上购买的完全相同的门票可以无条件退款 3、商户涉及虚假宣传。 本人并未使用购买商品的相关服务,对商户及平台均不造成损失,入驻商户限制消费者权利,违反民法典、消费者法等法律法规规定。 综上,在与服务提供方、入驻商户协商未果后,投诉至市场监管部门,本人要求退换全部费用:1598元。

用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像