淘宝网适马镜头质量问题且售后流程混乱拒绝补发
网友保保_DM7Np0qh
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我于2025年06月12日在淘宝网电商平台的《天猫国际自营全球超级店》购入《适马18-50mm F2.8 DC DN半画幅微单大光圈变焦镜头》产品，到货后出现镜头报错问题无法正常使用，当日与商家客服沟通，结果一问三不知，商家完全不知道整个换货流程，不管问什么他们只会回复需要反馈，要等24-48小时才有回复，来回耽误几天后，叫我把镜头寄到上海售后维修点进行检测出具检测单，我问他们是不是拿到检测单后发给他们就可以换货，客服仍然不知道，又得反馈。最后我拿到检测单证实了商品确实存在质量问题，且官方维修点的客服告诉我有质量问题的镜头他们扣下来了，叫我拿检测单找经销商补发即可。我就把检测单发给商家，商家又非得我把检测报告寄过去，我问他们寄过去之后呢，是不是就可以补发了，他们又不知道了。整个过程从头到尾没有一个正规的退换货流程的步骤告知到我，想一出是一出，整天被他们牵着鼻子走。 我的诉求是，立马给我补发新的镜头。
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