购买的游戏账号因信用分低被禁言要求退款或回购
网友保保_RU3WjUFI
已完结
我于2025年6月19日在螃蟹账号平台上购买了王者荣耀游戏账号，但是这个账号本身就有问题，螃蟹代售依然通过了审核，让这个账号上架。我在验号时也没有发现，进入游戏才发现账号因为腾讯信用分太低被禁言了。我的诉求是希望能够退款或者卖家回购账号
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
平台客服积极沟通并申请补偿了100元，协调的很好
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
在螃蟹平台购买的这个账号是黑号，螃蟹平台审核还通过上架了这个账号，客服还一直推脱责任，他们平台没有检测出这个账号是黑号，这个责任也有他们的一半
用户补充投诉
补充内容
卖家态度特别不好，一直在把价格打底和威胁，平台客服没有好好协商
企业跟进
跟进内容
经核实用户在06/19 14:57开始与卖家进行交易，在06/19 15:04进行验号确认，后续双方正常完成交易钱款已经放款给到卖家，用户在交易完成阶段后提出该账号存在信誉分问题；平台交易流程中验号阶段已经有明确提示建议用户查验相关内容（资源、处罚、限制等），现已经完成交易完成放款，主要以双方协商为主，平台无法强制卖家退回钱款，目前在积极协助用户与卖家沟通处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
售后客服不给处理，而且一直敷衍了事，还有很多违规记录，账号禁言卖家没有提前告知，不配合协商处理态度恶劣
用户发起投诉
