交通银行银信通（用卡无忧）服务乱扣费及协议未履行投诉
网友保保_aeCVP3sq
已完结
2016年在上海市交通银行田林支行办理储蓄卡，办理时明确说明实时短信通知业务（也就是银信通用卡无忧）为免费项目不用满足任何条件，后在2025年2月被通知要扣收短信通知费用，本人表示不解，并在3月6日开始至3月10日期间不断和银行联系、沟通、处理后再3月10日田林路支行副行长（女性）明确表明同意答应我的“免费使用实时短信提醒既银信通（用卡无忧）项目”诉求后，同月的16日，本人持本人身份证以及银行卡，至田林路支行办理“免费使用实时短信提醒既银信通（用卡无忧）项目”；在办理后柜台员工也再次表明，之后不会再收取关于银信通（用卡无忧）的费用。附件为全过程！！！！ 直至今6月10日，本人收到交通银行短信银信通（用卡无忧）扣费提醒后又将我服务关闭故来投诉 因为好几天银行支出进账均无消息提醒所以6月20日致电问银行我的银行卡情况被告知原本已经签署了免费使用交行银信通（用卡无忧）的服务被关闭！我的诉求就是要求交行归还已被扣费金额以及按照3月份签署的免费使用协议继续免费使用交行银信通（用卡无忧）服务
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
交通银行回复：因涉及个人信息安全，请消费者本人致电我行95559或4008009888客服热线反馈，我行将尽快核实处理。祝您身体健康，生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
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