未成年人充值高额游戏费用，申请退款遭拒
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我孩子今年12岁，是一名未成年人，在2025年3月22日至.4月20日期间，趁我做饭之际，她拿走我的手机，将我的银行卡绑定在华为钱包，并通过华为钱包在杭州网易第五人格游戏中进行充值，累计充值金额高达20158元，游戏ID：39****595 。在绑卡到充值期间从未有过人脸识别身份核验，未落实防沉迷及消费保护责任，游戏公司在实名认证和支付环节的漏洞未能有效防止未成年充值。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。12岁孩子的认知和判断能力有限，如此高额的游戏充值显然与其年龄、智力不相适应，且该充值行为并未经过我的同意与追认，应属无效。现我向游戏公司申请全额退款，该公司不同意全额退款。望能够充分考虑未成年人的权益和实际情况，理解一个家长的心情。我承诺会全力配合进行相关调查与核实工作，提供所需的各类证明材料。希望游戏公司全额退款。
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