华为Mate70先锋版软件不兼容要求退货遭拒
网友保保_u3iKM8ux
事情经过：本人于6月15日晚上21:45分在赣州市步步高购物中心一楼内的华为线下门店给高考完的女儿购买了一台白色的华为mate70先锋版手机，当时女儿选的是白色的，线下门店的店员说白色的没有货，刚说完没货,其它店员就告知销售人员说还有一台，并告知是华为mate70先锋版，店员给我讲解说先锋版价格和标准版一样，但是最新版5.0的系统是纯血鸿蒙系统，标准版是4.3的安卓系统，5.0系统暂时还有小部分软件不兼容，慢慢都会更新，使用起来跟正常版的无差别。说着并告知他自己的手机也是新版鸿蒙5.0的系统，我们自己不懂手机，因自己使用的是标准版华为mate70，2月份也是在同家店铺购买的，所以听着说是最新版，以为会比自己的4.3的版本更好，并相信了销售人员，就很爽快的支付了，当把旧手机的文件传输到新手机之后，也就是晚上的23:30之后，孩子发现先锋版很多必备软件如：美团、淘宝、微信、抖音里面的很多功能缺失。导致无法正常购物扫码分享等日常使用。第二天一大早8点多就线下门店的销售人员反馈这个鸿蒙5.0系统的功能缺失的问题，诉求退货退款，却被告知手机出了门激活使用过就不给退换货。 咨询华为官方客服，客服让我去跟门店协商，一直拖延直到现在未给解决，且门店的解决方案只有一个，就是降级退系统，改成4.3的安卓系统，不给退换货。这一行为严重侵犯消费者权益： 1、软件功能性缺失属于性能故障，“三包规定”，符合要求7日内退货退款。遭受门店拒绝。2、根据《消费者权益保护法》第二十四条及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机售出后7日内出现性能故障（如软件功能缺失影响核心使用），消费者有权要求退货、换货或修理。遇到的软件不兼容问题属于“性能故障”，门店无权以“已拆封”为由拒绝退换。 3、店员推销时未明确告知先锋版存在软件兼容性风险（如美团、微信等必备软件功能缺失），并且店员一直说和正常手机使用一样，只是小部分游戏软件不兼容，但是会持续更新，与正常版毫无差异，涉嫌虚假宣传或未履行告知义务。根据以上问题，我们在购机后的12小时内就提出了退货退款，但门店和华为客服热线都是相互推拖。
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