大众点评账号无故封停，要求解释及恢复使用
网友保保_frEox36T
已完结
2025年6月20日美团旗下App大众点评中美团外卖板块，提示没有网络，切换了流量无线网络依然不行，卸载从新安装软件仍然无效。随后拨打客服热线告知是系统监测封停，本人使用改App长达10年，从未借予他人或者在使用外卖板块时借予他人,近期的外卖订单也均为本人使用（因账号封停无法截图，客服可查看），在未得到任何通知或提示的情况下封停账号，建议在线及拨打美团客服告知是系统监测，一线坐席回复让等待看不到原因，目前账号依然无法使用。美团涉及违反《消费者权益保护法》第二章第七条、第八条、第十一条及第三章第十六条、第十八条及第二十六条，在我使用平台账号合法合规情况下无故封停，限制我的使用权限。个人诉求：1.我有知情权，想要了解封停账号原因。2.美团作为经营者并未给出任何提示提醒或者标识直接封停涉及侵犯我合法权益，如查明我没有违法使用的情况请向我道歉并立即恢复账号使用
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
