淘宝退货退款遇运费纠纷商家与平台推诿
网友保保_ztb3y36s
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在平台上购买了两件裤子收到货后发现裤子多处线头未剪，申请退货退款，使用官方上门取件，20日晚平台上显示不需要我方支付任何费用，结果快递员取走之后支付宝以及淘宝上显示有一笔运费需要支付，我方联系商家处理，商家已没有运费险为理由拒绝，多次找平台客服客服都是表示需要我方垫付运费，我方已经明确且多次的表示拒绝垫付运费，我方没有这个义务，平台客服一直跟复读机一样说要垫付运费。 根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题，退货运费应由商家承担。我方无义务垫付运费，请平台协调商家履行责任。
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