小电充电宝归还失败引发持续扣费及发票问题
网友保保_WIgMJsPX
2025年6月19日10:30左右租借小电充电宝。12:30归还时 机器显示“归还失败” ，我第一时间联系线上客服。按客服要求，拍摄 设备故障界面、充电宝照片 提交客服后让我 重启设备 ，操作后仍无法归还。客服承诺 “暂停24小时计费，下班后再尝试归还” ，我才同意继续携带充电宝。因被迫携带充电宝，后续不慎丢失。发现丢失后，我再次致电客服，明确告知 “丢失地点有监控，要求再次暂停计费，并安排线下人员查监控/报警” ，客服 口头答应暂停 ，但实际 持续扣费 。客服拒绝安排线下行动，仅回复“等一个月内线下人员查机器内是否有设备”，甚至 否认“因机器故障暂停计费” ，辩称“是怕我上班迟到才暂停”。1. “让拍故障照+重启”=承认机器故障：若机器无故障，为何要求拍故障照、让用户重启？行为已证明他们明知设备异常，却事后抵赖。2. “暂停计费的唯一合理性是‘机器故障’”：共享充电宝不可能因“用户上班迟到”暂停计费（与业务规则无关），客服承诺暂停，只能是 因机器故障导致用户无法归还，才延长时间并停费 ，如今改口纯属撒谎。我的诉求：1. 立即停止99元扣费，退还已产生的充电费用；2. 小电 自行通过线下网点+报警追回充电宝（丢失地点有监控，商家有义务处理），不得强制用户赔偿；最后还有一点补充：中途扣费5.9元并未开具任何发票。订单虽未结束但也没有发票。我质问为何没开发票，客服却要我提供单位税号电子邮箱开票区间。这是提出超出法规的开票要求。明明只需要给我开个人发票。
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