京东保险消费欺诈及拒不履行承诺投诉
网友保保_6d003011
已完结
关于京东及京东保险涉嫌消费欺诈及拒不履行承诺的投诉材料 本人现就京东及京东保险涉嫌消费欺诈、拒不履行服务承诺、态度恶劣等问题进行投诉，恳请贵中心依法介入调查处理，维护消费者合法权益。 此前，本人与京东就商品换新服务达成协议，京东明确承诺将承担换新成功后的运费报销。在商品顺利完成换新流程后，本人联系京东客服及京东保险处理运费报销事宜，然而对方却以“一通未接电话”为由拒绝履行承诺。在整个沟通过程中，京东及京东保险并未通过其他方式进行二次确认，单方面认定本人未配合处理，且存在故意混淆不同售后场景责任划分的情况。这种行为不仅严重违背了前期沟通内容与契约精神，更涉嫌消费欺诈，与京东一贯宣扬的服务理念背道而驰。 此外，在本人多次沟通协商过程中，京东及京东保险客服人员态度恶劣，对合理诉求敷衍塞责。京东曾承诺24小时解决客户反馈，但截至目前，问题已拖延多日仍未得到任何有效处理，严重损害了本人作为消费者的合法权益。 综上所述，京东及京东保险的上述行为已对本人造成经济损失与精神困扰，现特向贵中心投诉，希望贵中心能够彻查此事，督促京东及京东保险立即核实订单，完成运费全额赔付，并对其涉嫌消费欺诈及恶劣服务态度的行为依法依规予以处理，避免更多消费者遭受类似侵害 。
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