华为手机质量问题及退款推诿投诉
网友保保_sKbkCg7x
已完结
在华为智能生活馆买了个8000的手机，到处是问题，和说的严重不符，系统完全不完善，一开始不给退，昨天去店里，看我孕晚期快生了，怕我在店里出事情，口头同意退款，回家微信联系，一直和我忽悠，不给我一个明确的答复
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
第一6.19晚上8点在昆山天虹华为智能生活馆线下门店购买华为80pro+。回家用了一个小时，发现抖音和美颜照机的美颜功能完全不行，工作人员告知是软件问题 不是手机的问题 我也信了，用了2个小时 发现7949购买的手机 系统很不完善。很多基础软件都无法使用。根本无法作为日常使用 工作人员也建议弄个备用机！7949的手机 无法满足日常使用。我要求 退货。门店人员告知只能线上支持7天无理由。线下不可以 ….我要求退货退款，昨天去了他们门店，软磨硬泡，我也忘记录音了，口头答应我7天内给我处理退款退货，昨天我回来发信息问题，感觉就是在忽悠又，只是当时把我劝走而已
第二我和销售微信聊天以下我所说他都是默认的，也承认手机有很大的问题，就是不给退款
而且手机确实是存在很大的问题，不是一点半点，这个你们心里也有数，既然你们售卖就要想到这个退款退货的问题，有的人可能有的软件用不到无所谓不怎么挑，也等得起你们华为软件和版本跟新完善齐全，但这个时间问题就很难说了，我们是消费者，不可能跟着你们华为的脚步成长，毕竟没人想着买个手机回来是摆着看的，还得用个备用机，那么花7+8000块钱买他的意义在哪里？？？难道我不应该维护我的消费者权益？？？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
6.19晚上8点在昆山天虹华为智能生活馆线下门店购买华为80pro+。回家用了一个小时，发现抖音和美颜照机的美颜功能完全不行，工作人员告知是软件问题 不是手机的问题 我也信了，用了2个小时 发现7949购买的手机 系统很不完善。很多基础软件都无法使用。根本无法作为日常使用 工作人员也建议弄个备用机！7949的手机 无法满足日常使用。我要求 退货。门店人员告知只能线上支持7天无理由。线下不可以 ….我要求退货退款，昨天去了他们门店，软磨硬泡，我也忘记录音了，口头答应我7天内给我处理退款退货，昨天我回来发信息问题，感觉就是在忽悠又，只是当时把我劝走而已
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
