中国移动套餐办理存在诱导消费及霸王条款投诉
网友保保_lrH9ktwd
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6月20日移动工作人员致电说我的月消费已达标，可以活动赠送一台手机，询问我地址，并未提及会有额外费用。还说手机可以给家人使用。 6月21日业务员上门办理，未经我同意前就拆封手机并激活，同时只告知我需升级129套餐，未提及手机和手机卡不绑定使用会产生机卡分离费，也没提及取消套餐退还手机的话要给违约金和折旧费，诱导我签下合同办理。 6月22日我发现额外费用高昂且无法给家人使用，打算退回手机取消套餐，业务员要我支付违约金和折旧费否则无法取消。 依工信部信管函[2022] 128号， 不得限制用户更换套餐、退订业务。更改套餐是客户应有权利，客服欺*妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。 本人于2025年6月22日请求公职人员依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理取消升级套餐赠机业务，谢谢! 当时办套餐移动公司人员未说明有违约金，未尽有效的告知义务，诱导欺*消费，我投诉! 通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求取消业务，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上或上门更换，据此举报。
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