淘宝洁牙器退款未退抵用金，客服承诺未兑现
网友保保_afo4sfO6
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我在6月17日在淘宝购买了洁牙器，使用了618活动获得的74元抵用金外加24元微信支付。后面因为孩子不喜欢想着要退款，18号晚上咨询了淘宝客服，她明确告诉说是可以退回加抵金的，同时发了退款名片让我点击，并承诺会通知商家拦截物流。20日物流拦截成功，但是只退回现金支付的部分，加抵金没有退回。询问客服说是交易成功加抵金失效不能延期，根据电商法，平台发生退货退款，必须原路返回不是吗？还有，退款行为是咨询了平台客服后才发生的，那么平台是不是应该遵守消费法，从保护消费者利益出发给予返还所有支付款项？
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