我投诉小拉出行司机违规收费且平台包庇纵容
网友保保_GGHbLe1g
处理中
投诉举报：小拉出行平台纵容司机违规收费，涉嫌欺诈消费者 本人于2024年6月2日凌晨00:58分通过小拉出行平台预约车辆（车牌号：贵ADJ7239）接送家人，并已全额支付平台显示车费32元。令人愤慨的是，司机在01:38分到达目的地后，竟再次向乘客违规收取31元线下费用。 事后维权过程中，小拉平台的处理方式更令人震惊： 1. 投诉初期，平台仅以机器人回复敷衍了事 2. 人工客服拒绝提供司机联系方式，推诿称需"核实清楚" 3. 数日后单方面宣称"联系不上司机"，却未说明如何核实 4. 仅承诺退还平台费用，对司机违规行为避重就轻 5. 20天过去，既未追回多收费用，也未给出处理结果 特别质疑： 1. 职业司机长期关机不合常理，平台明显包庇纵容 2. 平台与司机利益捆绑，涉嫌共同欺诈消费者 3. 监管部门是否存在监管缺位 4. 消费者权益保护机制形同虚设 我们坚信在*的领导下，此类侵害消费者权益的违规平台必将受到严惩。现要求： 1. 立即退还双重收取的63元车费 2. 公开涉事司机处理结果 3. 完善平台监管机制 4. 有关部门介入调查，维护市场秩序 请相关部门严肃查处这种损害消费者权益的行为，还市场以清明！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
