苹果iPad11到货即损拒绝退换投诉
网友保保_AyssbESU
一、纠纷发生 我于2025年6月4日在天猫apple store官方旗舰店购买iPad11平板电脑一台，于6月9日下午15点56分左右完成取货。后发现平板背面两侧封膜包装遮挡处有两处凹陷，当天下午16点49分即开始联系客服反映情况，表明一小时不到的时间并未人为损害平板，要求换货或退货。苹果商店安排快递取回后告知商品未通过仓库验收检测，拒绝退款退货或换货。 二、纠纷方争议点 1、我与官方客服多次沟通，强调背面凹陷应是较大的力造成的损坏，而不到一小时时间里并未暴力对待平板，一直放在包装盒加上快递盒里抱回家才发现。且两处呈短横线状的凹陷较为对称，不像人为摔坏。但官方称他们并不能进行售后机器损坏成因检测。 2、我要求查看本机装箱、发货视频以验证商品出货前并无损坏，苹果售后表示涉及公司隐私无法提供，并且无法提供相关公司文件证明，只告知调查结果是商品出货无问题。我认为苹果公司作为本纠纷的另一方主体，仅告知结果不愿呈现过程太过主观性，难以信服，故向第三方平台投诉，希望可以由投诉平台查看装箱发货视频，或要求苹果公司在公司能接受的情况下提供我观看一次。 3、针对电子产品出现的问题，苹果公司理应履行商品无理由退换货或商品三包政策。官方旗舰店发、收货前并未告知顾客需要拍摄清晰的收货视频或照片。快递点在拆箱激活完成国补手续前也认为官方渠道无需拍摄收货视频。但是商品确实存在严重损坏。 近期网上信息反映出现不止一起类似的收货后发现本产品外观问题的事件，故对公司出厂发货产品的完好性存在怀疑，希望借助消费保这个相对客观的平台调查此事，以得到相对清晰客观的事件处理结果。
投诉进度
