小电充电宝不合理计费及客服处理不力投诉
网友保保_GtXxUqiU
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投诉小电充电宝不合理计费及客服处理不力 一、2025年6月20日07:54:16，我在成都航空旅游职业学校欧洲街5（金堂校区）租借小电充电宝，仅使用2小时左右就规范归还 。但后续发现订单仍处于“租借中”状态持续计费，订单金额显示99元 发现异常后，我于6月20日10:30提交反馈，虽显示“已为您暂停计费4小时”，但系统检测无实质进展。与客服沟通时，我说明已成功归还且按要求拍照留存，客服却仅让等待归还记录，处理拖沓、未切实解决问题，对我的合理诉求敷衍回应，导致我面临不合理扣费风险，严重影响消费体验与权益 。 投诉诉求 1. 立即核实订单，确认归还状态，结束不合理计费，按实际2小时左右使用时长结算费用。 2. 要求小电客服优化服务流程，对此次处理不力的情况作出说明
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用户补充投诉
补充内容
现在的情况是 四天前我借的充电宝用了两个小时就规范归还了 并且亮灯 但是过了一段时间 我发现没有扣费我就返回去看 发现充电宝被别人借走了 但是系统仍然在我手机上计费 我不明白为什么我归还了没有归还记录 别人借走了充电宝 为什么还在我这里计费 小电的设备有问题 还一直推卸责任说是我的问题 我没有归还了 我明确我已经归还好 我自己都拔不出来
用户补充投诉
补充内容
我刚刚跟小电客服打电话 让他们处理 可他们一直推卸责任 说我没有还 但是我的的确确还了 并且灯还亮了 明显是他们设备的问题 把顾客当冤大头吗
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