投诉德邦快递货物损坏
网友保保_nMlkxdxj
本人于6月18日用德邦快递，单号DPK28****722745寄出退货的岩板餐桌从云南昆明到广东佛山。6月20号，到达后餐桌桌面破损，商家拒绝收货。当天联系德邦快递要求解决，一直打德邦电话催促，一直到6月23号才有工作人员回复，但是以签署了免赔协议为由关闭系统提交赔付信息通道，拒绝提供官方人工理赔人员联系方式，拒绝赔付。但是德邦工作人员未在取件前告知需要签署免赔协议才能发货，再取了我的餐桌打包计算好费用后，才告知我需要签个字不然不给发货，出于对德邦大企业的信任，我在未了解签的是免赔协议的情况下很快签字并付了391元运费。这是被误导签署的协议，存在重大诱导嫌疑，该协议属于霸王条款，无效条款。德邦的收件流程存在重大问题，运输过程更是直接造成商品损坏，要求理赔的过程中绝口不提自家系统存在的诸多漏洞，不承认自己应付的责任。在系统上传理赔申请时候明明有标价2000的保价，但是填好理赔申请后却关闭提交赔付的通道。德邦作为一个企业，没有完善合理的收件，打包，运输，售后流程。工作人员态度恶劣，避重就轻，只一味推脱自身责任。依据《民法典》：第583条-585条。《快递暂行条例》：第41条、42条。《邮政法》：第47条、83条、84条。请德邦承担起应有的责任，尽快赔付由于自身问题所造成的损失，做一个有担当的企业。若拒不进行赔付，本人将通过法律起诉捍卫自身的权义！
投诉进度
