达达Pro自动抢单且未提前告知导致扣款
Amore小凯¹⁸
我是一名京东秒送骑手，通过短信链接报名了达达Pro，报名页面和达达Pro宣传页面未做任何文字说明系统会自动抢单(强制派单形式，无法拒绝)，在报名后是否通过也没有做任何形式的通知，我是不知道已经成为了达达Pro骑手，但是在2025年6月21日正常上线配送订单时，下午3点49分01秒，莫名其妙的弹出一个语音提示(系统已为您自动抢了一笔新订单，配送距离6.1公里)，没有订单接单提示，且无法操作接受或拒绝该订单！我只能快速取消，被扣款6元，超过一分钟取消扣罚更多。后面在16点08分31秒时，系统又自动抢了一个订单(配送距离5.6公里)，我又只能取消，无法和手上其他订单一起配送！在晚上6点07分时，我在达达秒送骑手App上联系在线客服，请求帮我撤销罚单(上述系统自动抢单的两个订单)，客服告知我无法撤销，并告知我是达达Pro，开工后是默认自动抢单的，下图为我和在线客服的对话截图，我在强调一下，成为达达Pro完全我是完全不知情的，没有任何形式的信息通知！然后我向客服帮我退出达达Pro，另外在客服结束咨询后我也在达达Pro报名页面提交了两次退出的请求！ 在当天晚上我还是在正常配送接单的过程中，又碰到系统自动抢单，一共四单，我都取消了，申诉也无法通过！最后在23点时，我联系了达达骑手客服电话，通过人工客服告知我因达达Pro系统自动抢单而取消订单产生的罚单，是无法撤销的，且不符合平台罚单管理规则，无法人工干预！另外客服也告知达达Pro是自动抢单，骑手没有任何设置入口，告知是平台bug，且承认达达Pro有bug和较多不完善的规则！ 最后，我的诉求是撤销罚单，或以其他形式返还扣罚，另外退出达达Pro，在达达Pro报名页面做详细说明，告知骑手系统会自动抢单，并在报名后告知骑手是否已成为达达Pro，做到平台应尽义务，而不是躺着赚钱，扣骑手的钱！
投诉进度
