京东外卖送餐超时且退款处理拖延
网友保保_2RC5gX0o
已完结
尊敬的京东领导您好，我是消费者，我是在6月14号，订的餐，6月14号中午12点26分和，11:31， 送达时间是15:57，16:27 足足超了几个小时， 当天我反馈客服了，客服没让我去操作，去申请退款，根本就没有去说，只是让我等待24小时，系统会自动给我退，我也等待了，过了20小时我看没反应，我。再次打电话这个客服说我会反馈给后台，让后台去核实，具体多久我不知道，没有准确的时间，中谦多次去在线客服沟通了，客服也说了等待1~3天，就一直拖到现在，官方也没有什么免单次数，啥都没有，到现在都没给我退，没有给我免单，官方口口说免单20分钟，一直到现在都没给我免单欺诈消费者。有通话记录录音，还有在线客服聊天记录都有，虽然钱不多，这样属于欺诈消费者
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
很严重抗议，京东外卖的作为，本不该是消费者负责，就让消费者来承担，草草了事，不知道京东是变味了还是怎么着，极不负责任处理，希望相关部门秉公执法，
用户补充投诉
补充内容
根本就没有任何解决，京东官方草草了事，
企业跟进
跟进内容
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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跟进内容
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