唯品会7天无理由退货遭拒
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【事情经过】 2025年6月14日，在唯品会下单购买博柏利【纳帕羊皮革】女士，订单编号25****70516872 6月15日，唯品会从【唯品会湖州吴兴集运站】用顺丰快递寄出，快递单号SF185****468855 6月17日16:27，顺丰快递将快递送至我手中，我拆开快递看了一下包包的样式和材质后，觉得不满意就按原样重新放回包装盒内，并于当天于唯品会平台申请了退货单，申请理由7天无理由退货。（备注：此件商品唯品会是注明支持7天无理由退货） 6月18日，唯品会通过退货申请并安排顺丰快递从我手中拿走商品。（快递是唯品会安排的，我看不到快递单号） 2025年6月22日16:53，接到唯品会客户电话（40****9888）。 客服人员说“皮包有压痕，不符合退货要求，将安排顺丰到付退回”。 我在电话里说“①我不清楚皮包上所谓的压痕是什么，因为我只是拿出看了一下觉得不满意就放回去了，难道这个过程会造成所谓的压痕？。②所有的退货过程都是唯品会安排的，从快递选择，快递取货，不知道是不是快递过程中造成的压痕，如果是也是唯品会自身的责任，因为整个退货过程都是唯品会一手安排的。③我不同意强行退回，因为这涉嫌强买强卖行为”。 沟通无果后，客服强行挂掉电话。 6月22日17:15，发现平台的退货申请单被唯品会强行删除，后台看不到任何的退货申请留痕。 6月22日17:15至6月23日 通过40****9888多次联系唯品会进行沟通，无结果。同时在沟通过程时，客服人员说他们不清楚压痕是谁造成的怎么造成的，但是责任必须我来承担。 唯品会多次发来强制退货短信，短信语气略有胁迫签收倾向。（短信内容：【唯品会】您好，关于您反馈的订单尾号6872问题，目前结果为退回商品不符合退货退款，到付寄回，（顺丰速运1）到付寄回，运单号（SF3185****46883）。请您务必签收，如拒收我们将不再安排到付，由您自担全部风险，后续如无调整方案将不再联系） 【述求】 1、我依照唯品会平台及本件商品约定的7天无理由退货进行申请，需要唯品会尽快处理退货退款。 2、唯品会客服所谓的压痕，不是我造成的，我也不清楚什么压痕。因为我只是看了一下就放回包装盒里了，这个过程不会造成压痕。而且唯品会客服也说到他不确认这个压痕是谁造成的。所以我不能接受拒绝退货退款的无理要求。 3、唯品会此次的诬陷栽赃行为和强卖强卖行为承担相应的责任
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