携程客服处理失误致行程混乱及赔偿问题
网友保保_s5Cg0USm
我于5月下旬在携程购买了7月2日从巴厘岛到文莱斯里巴加湾(中转雅加达)的机票。但6月21日下午得到消息，后半程(雅加达到文莱)的取消，被被拆成了两段，并干扰我7月3日行程。 至此携程尚未犯错。 我找携程客服替我调整机票。他们客服人员“之之”保留我联程票的前半段行程，只把后半段行程提前图2，导致我的行程混乱成图3这样。 客服这就犯了两个错误: 1是没有看客户之前的行程，就乱出方案 2是没有告诉顾客改签的风险，招致如此混乱 我向客服询问，当晚7点33客服给我退补方案是让我改一程机票，让行程顺起来。如果是他们员工疏忽，赔偿我342.9元差价。并向我承诺当天晚上八点半给我明确答复。 晚8:11分，他们没查出来(图4)，给我打电话说暂时给不了明确答复，希望6月22日早上10点再给明确答复。但现在已经是6月24日中午，仍旧告诉我没查出来(图5)。 难道如此证据确凿的错误，不想认错和赔款就拖成这样?本来承诺一个小时能给结果，三天查不出来? 就冲他们不守信用，没有按约定时间给出明确结果，就应该赔款342.9元改签机票损失，以及相关客服电话产生的费用。更别提就是他们工作人员“之之”的错误，搞成图2 所以。我要求携程赔偿342.9元机票改签损失，因为是他们客服的错误。第二，相关客服电话的费用在查对出来之后，由携程报销。毕竟没有他们客服的错误，不会有这种些话费。
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