美团外卖账号异常判定及退款权利受限投诉
网友保保_QRfLgCDc
美团于2025年6月9日起，将我的绑定手机号166****8109的美团账户判定为风险异常账户，本人遇到纠纷无法正常对接APP内客服，并且本人的退款权利被美团恶意限制！ 本人反复咨询客服要求美团提供我“恶意索赔”、“敲诈勒索”、“异常交易”的证据，多位客服在语音通话中反复确认本人行为确实合规，属于系统误判，但就是有诸多托词不将我的账号恢复正常，反复拖拉处理。 没有证据的情况下就剥夺消费者的退款权利已经严重违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。 并且之前的订单中，因为商家退款原因选择错误，我已经蒙受了损失，美团客服在通话中明确表示让我自己去处理，平台恶意限制了我的权利，又不主张公正，无异于让断腿的人走路！简直是天方夜谭！ 截止目前(2025年6月24日)，半个月过去，经多方投诉多次处理仍未给出有效解决方案，已经严重影响本人身心健康，本人于21年确诊中度*，现在整日心悸，并且这几日一直头痛流鼻血，情绪非常不稳定。尤其是经历昨天的无效沟通，我的生活工作受到了严重的负面影响，美团方这半月来持续不作为，否认服务的失败和对我造成的危害，希望在有关部门的强力监督下，敦促美团方将本人的账号恢复正常，并就这半个月以来对我造成的负面影响进行不少于500元的人道主义赔偿！
投诉进度
