未成年人未经允许游戏充值退款纠纷
网友保保_pO5SgJ88
处理中
本人是一名5岁未成年人的法定监护人。2025年6月21日，孩子在未经允许的情况下，使用我的苹果账户在《动物模拟与停车游戏/Little Police Station》中充值17次，累计金额2310元。直至6月21日一直发消费信息我才知道.然后查看账单时，我才发现异常。经核实，孩子通过免密支付完成充值，且未进行任何身份验证。 根据《民法典》第19条，5周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其充值行为需经法定代理人同意。此次充值行为明显超出其年龄和智力范围，且未经我同意，应属无效。 事件发生后，我立即联系苹果客服申请2退款，但对方以‘不符合退款要求’为由拒绝。现通过平台投诉，要求苹果公司全额退还2310元充值金额，并加强未成年人消费验证机制，避免类似事件再次发生。 附上充值记录、支付凭证及孩子的户口本复印件，望尽快处理。”次
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
