万达影城会员活动误导充值投诉
网友保保_1dacd576
本人于2025.6.24日通过万达电影APP支付199购买W+会员，订单号：2025062400022455。为了参与开卡赠送水杯+4张imax电影票活动，但在实际操作中，系统未明确提示“抽奖机会与IMAX影票权益关联”导致我误以为抽奖未独立活动，完成充值以后，我首次抽奖已经获得水杯，但页面仍提示可以继续抽奖，点击以后没有填写收货地址，我无意购买多余的水杯。后续发现4张IMAX电影票未到账，客服称抽奖消耗IMAX票兑换水杯，活动页面没有弹弹窗或显著标识说明“抽奖机会占用影票权益”等条款，且没有设置二次确认导致我因对操作流程不透明而权益受损，另外我要求取消非主动确认的两个水杯订单并补发两张IMAX票遭拒，客服态度敷衍。我参加活动，续费会员，在未使用或者享受任何权益的情况下，客服告知我可以申请退款会员，但是生成的订单也不能取消，一个水杯收扣款100，199开卡三个水杯取消了我还欠万达100元。也就是说，如果我现在要退费，我不但什么东西也得不到，开卡续费的199元也要扣完，客服回应的所谓“需扣除使用的权益费用”就是生成的三个没发货订单，既然商品都没有发货，为什么不能取消，权益我没有享受到为什么就要扣除我的钱该条款明显不合理，活动规则未显著提示 ：经营者未明确标注“抽奖机会占用IMAX票权益”等关键信息，违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）和第26条（格式条款公平性）。我要求万达影城履行消保法，退还我相关费用权益取消两个多余订单退还我两张IMAX电影票，或者直接取消所有订单和续费会员，返还我199元。
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