12306退改问题及服务态度差投诉
网友保保_fa819f30
已完结
25.6.15日因没赶上南京南到徐州东的高铁，在12306上也无法改签成功就去了窗口改签，因在app上改签的订单未取消，第一笔付款购票未成功，工作人员表示在手机上取消，取消后工作人员又让付了第二笔，然后购买成功，工作人员表示第一笔付款七个工作日内会退还到原账户，直至25.6.25今日为止一直未收到退款，期间也有一直打12306咨询退款问题，工作人员每次都表示让我等七个工作日，如果未到再让我打电话，25.6.24七个工作日时间到了一直没退款我又打电话咨询，工作人员查询说往上反应，但是态度和语气能听出来不耐烦并且对此订单问题并不知晓，我说明情况查询后也只是说不知道，往上反应让我继续等，我表示要求第二天给打电话回复怎么解决，上午一直未回电话，我又在25.6.25日上午11.51去电问情况，工作人员表示上午想打电话回复的但是没打，然后我问情况怎么处理，她表示让我继续在等十个工作日，说在等十个工作日会到账，我问如果不到账怎么办我也不可能一直等，她表示她也不知道就让我等，态度和解决方案都是很不好，我并不满意，我要求48小时内钱款必须退回
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
我在铁路12306上也投诉了这个问题，但是我投诉后并未给打电话沟通此事，也没有给我个时间什么时候能到账，直接在12306上把我的投诉完结并说了一句已登记上报，耐心等待退款，我的诉求就是要求在48小时内退款回来，已经从6.15号到现在了，铁路规定霸王条款吗
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