TCL天猫店虚假宣传变频冰箱
网友保保_9fe3ce4a
本人于2025年6月19日在淘宝平台购买了TCL集团官方旗舰店销售的型号为R190V5-B的冰箱。该冰箱在宣传页明确标注为“变频冰箱”，但实际收到的产品为“定频冰箱”。在沟通过程中，该公司客服多次推诿、前后矛盾，拒绝提供有效证明，其行为涉嫌虚假宣传、误导消费者，严重侵犯了我的合法权益。我保留了完整的通话录音、相关页面截图等证据。 详细情况如下： 2025年6月19日晚上22：09左右，本人经宣传页诱导，购买了该型号冰箱。宣传页和详情页均表明该款冰箱为“低音变频风机”（变频）。 2025年6月22日中午，我发现参数页却表明该款冰箱为“是否变频？否”（定频）。我立即截图询问客服，客服起初回答“不是变频”，随后给我打来电话，在电话中改口称“是变频”，并发来宣传页截图，但通话内容前后矛盾，还文不对题地解释定频变频区别。我要求提供加盖公章的官方技术文档或检测报告证明其为变频，未获正面回复。 当晚八点半左右，冰箱送货上门。我再次询问并索要证明文件，客服发来电子说明书链接。我下载查看后，发现说明书明确标明该“R190V5-B”型号冰箱能效等级为“定频2级”。我将此情况告知客服，客服却称“说明书是参考”，并再次发来宣传页截图。 我对该公司已完全失去信任，多次索要证明文件均无果，客服仅表示“反馈”或“等待”。直至6月23日晚，客服才确认“此型号不是变频”，并发来显示“是否变频：否”的详情页截图。 至此，该公司不仅虚假宣传、恶意欺诈，还多次推诿拖延，其行为已严重侵害我的消费者权益。我保留了所有相关证据。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 我的基本诉求是： 1. 请求依法判定该公司存在欺诈行为，并支持我提出的“退一赔三”的赔偿要求（即退还已付价款并赔偿三倍价款）。 2. 请求责令该公司立即停止虚假宣传，修改其线上所有关于R190V5-B型号冰箱的宣传页面、详情页等，确保信息真实准确。
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