TCL天猫店
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TCL电视屏幕漏液被拒退
本人于6月10日在网上购买,7月27日送达至家里,7月27日因为电源线不够长安装未完成,在安装时家里人发现屏幕有一点细小的绿色纹路,还以为是电视机保护膜的问题,就没处理了。7月28日至8月12日外出旅游,家里刚装修,电视机是最后一步进入场地,在此期间新房无人员进入。8月12日回来之后,发现屏幕有绿色纹路,通知售后师傅上门检查,师傅鉴定为漏液导致的问题,并且说明没有人为撞击点,开具了书面鉴定单,上传照片给tcl检查,而tcl工作人员就凭借一张图片判断为有明显人为撞击点,这个理由判断非常不可信,而且他们开具的工单也没有检测机构的章,完全就是他们公司内部人员自我评价,并且这份工单上没有说是漏液的问题,直接在没有证据的情况下判断为屏幕划伤,我现在的诉求是,他们商品本身就有质量问题,要求全额退货退款,根据相关法律规定,产品质量问题可以要求退货。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
TCL空调不制冷,商家及客服不处理
我于2025年5月20号下单在淘宝TCL官方旗舰店买了3匹的空调 六月份才安装不到半个月空调出现严重不制冷的情况商家不处理 淘宝官方客服也不处理 给TCL总公司打电话只给送一年清洗费 坚决不会同意 三千多块钱的东西 要求对方退货退款 快速处理
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
商品存在破损及质量问题,要求赔偿
两处问题:1️⃣黑色划痕瑕疵2️⃣空调外壳是歪的,坏的。该拍的照片我都拍了,就是商品本身的问题,没有任何运输的失误,箱子一点损伤没有,他们打着补贴的名义,就这么欺*消费者老百姓,发个坏的过来!!!我要投诉淘宝,百亿补贴和TCL,全部投诉,我没时间过曹妃甸去了,花我自己的时间和金钱去弥补他们的错误,我不接受退换货啥的,我没那个时间!淘宝人员根本不给解决,要么赔钱,要么给我发一个新的空调外壳,别的方法我都不接受,他们连赔偿都不给!!!
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
TCL空调质量问题导致使用困扰并拒绝赔偿
我要求商家赔偿500元 原因如下:空调非人为损坏,是质量问题,期间耽误使用,由于空调是给小婴儿安装的,婴儿受热之后 这是我们接受不了的 ,商家拒绝赔偿,2025.6.29在天猫平台购买空调,于7.5号下午安装完毕,在7.22号使用空调时发现出现E6,,风声很大 噪音很大后联系天猫商家客服 客服让售后维修人员 上门 昨晚维修人员已经出具机器故障单 我一直配合商家积极处理但是商家早晨推晚上 在我一致要求马上处理,商家要求我同款空调在购买一个 收到安装后将坏的空调返回 期间耽误我们使用
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
TCL空调质量问题要求退货
我于2025年4月在天猫平台TCL官方旗舰店购买一台1.5空调,7月22出现空调性能故障无法正常制冷,经tcl官方售后服务检测后显示空调内漏,漏氟,外机螺丝开裂等问题,属于非人为质量问题。该店铺侵犯我的消费者权益,现要求店铺根据消费者权益保护法对这笔订单做退货处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
TCL天猫店拒绝兑付赠品,服务态度差
2024年11月23日天猫TCL官方旗舰店购买一台TCL75T7K电视机一台,直播间中奖足球礼盒+一年延保+影视季卡+回音壁,商家多次推诿,拒不对付,曾经再走*平台投诉期间,商家电话联系兑付礼品事宜,我说等消协结果,对方说等我要兑付再找他们,现在找他们兑付礼品,又以时间长为由拒绝兑付,TCL两面三刀,出尔反尔,毫无诚信,请平台维护消费者权益,保障消费者正当权益
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、服务态度差
已完结
TCL天猫店虚假宣传变频冰箱
本人于2025年6月19日在淘宝平台购买了TCL集团官方旗舰店销售的型号为R190V5-B的冰箱。该冰箱在宣传页明确标注为“变频冰箱”,但实际收到的产品为“定频冰箱”。在沟通过程中,该公司客服多次推诿、前后矛盾,拒绝提供有效证明,其行为涉嫌虚假宣传、误导消费者,严重侵犯了我的合法权益。我保留了完整的通话录音、相关页面截图等证据。 详细情况如下: 2025年6月19日晚上22:09左右,本人经宣传页诱导,购买了该型号冰箱。宣传页和详情页均表明该款冰箱为“低音变频风机”(变频)。 2025年6月22日中午,我发现参数页却表明该款冰箱为“是否变频?否”(定频)。我立即截图询问客服,客服起初回答“不是变频”,随后给我打来电话,在电话中改口称“是变频”,并发来宣传页截图,但通话内容前后矛盾,还文不对题地解释定频变频区别。我要求提供加盖公章的官方技术文档或检测报告证明其为变频,未获正面回复。 当晚八点半左右,冰箱送货上门。我再次询问并索要证明文件,客服发来电子说明书链接。我下载查看后,发现说明书明确标明该“R190V5-B”型号冰箱能效等级为“定频2级”。我将此情况告知客服,客服却称“说明书是参考”,并再次发来宣传页截图。 我对该公司已完全失去信任,多次索要证明文件均无果,客服仅表示“反馈”或“等待”。直至6月23日晚,客服才确认“此型号不是变频”,并发来显示“是否变频:否”的详情页截图。 至此,该公司不仅虚假宣传、恶意欺诈,还多次推诿拖延,其行为已严重侵害我的消费者权益。我保留了所有相关证据。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 我的基本诉求是: 1. 请求依法判定该公司存在欺诈行为,并支持我提出的“退一赔三”的赔偿要求(即退还已付价款并赔偿三倍价款)。 2. 请求责令该公司立即停止虚假宣传,修改其线上所有关于R190V5-B型号冰箱的宣传页面、详情页等,确保信息真实准确。
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售后服务欠缺、虚假宣传、货不对板
已完结
TCL天猫店发货地址错误导致退款纠纷
我于5月15日在天猫TCL集团官方旗舰店,下单指纹锁,由于卖家发货发错地址,之前已通过在线客服,联系卖家此件发错问题,一直没有帮忙修改,(发到一个距离收货地址9公里站点),顺丰方面需要卖家那边操作才改派送,只能暂存放驿站,快递签收非本人操作属于快递问题,此件后续我过去取,签收实际为6月11号,11点,及在17号申请退款时间,在7天退换货范围,次单是属于卖家地址发错,卖家可提供快递面单证实,以及买家已经及时告知快递卖家地址问题,卖家没有及时跟进处理,次问题疏忽责任在于卖方,货物签收时间卖家可以联系驿站核实,以及查看下方凭证,您们可以出具寄出的快递面单,地址进行对比是否与下单一致 诉求:退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
淘宝网价保问题投诉:商家拒绝履行618价保承诺
我在淘宝网tcl空调官方旗舰店于2025年5月13日购买了一款空调,主页显示到手价为3919元,商家主页承诺价保618,于是成功下单,但是到618当天发生降价,和商家沟通后商家拒绝价保,但商家公示的规则都是以商品主页图片到手价为准!证据图片已提供,淘宝官方客服不作为,不管,直接关闭了我的售后申请!特此发起投诉
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、虚假宣传
已完结
TCL官方旗舰店保价3天不合理,投诉无门求解决
我于5月8日在天猫TCL集团官方旗舰店购买了一台电视机,订单号如上所述,在5月13日发现其价格下降了500元,便申请该店铺客服退款补差价。客服置之不理,随后多次沟通,客服均不予理会,且屏蔽我在其直播间的发言,后又向我说要有质量问题才退。我申请质量问题售后,客服又迁延时间不为我办理。现要求商家作出赔偿并道歉,同时更改他们的霸王条款。
投诉问题
价保问题、退款纠纷、霸王条款
已完结