投诉顺电服务态度差
网友保保_f7b23483
处理中
本人于2025年6月23日，在：顺电小程序专卖店购买了一款苹果手表，金额3199¥订单号：O202506****8879 店铺在购物过程中，在此商品详情页首页(有截图证明)，明确标明了支持7天无理由退货。 跟店铺客服沟通无果客服除表示遗憾外，无其他沟通。 商品是京东快递送上门，快递员表示需要拆封拍照才能拿到，需要当面签收拆开并且激活，于是操作完成之后，商家收到货后，以产品拆开包装拒绝退货，拒收快递。但是下单过程中，没有说明不能用于电信，也没有后台标明，我是电信卡，不能使用一体使用，只能用于移动，手表全新未使用，因为发现这个问题所以要求退货退款，没有提前说明与告知，与消费者无关。店家的行为，根据《消法》第二十五条明确规定：网络、电视、电话、邮购等远程购物方式中，消费者享有 7日内无理由退货权（定制商品、鲜活易腐等例外商品除外）。 这是法定义务，商家不得通过声明排除。 店家行为，严重损害消费者权益，下单过程没有特殊声明对消费者的二次确认，制定霸王条款，要求商家立刻通过退款申请，而且还需我重新下单扣319.9¥，才能把原单退款回来，退还本人商品全部货款3199元，违法行为请相关部门
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
