海文考研退费遭拒及服务质量问题投诉
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2024年9月3日，我于烟台市莱山区烟台大学北区海文考研教学中心报名辅导班，缴纳费用24656元，仅收到收据，未取得发票。报名时，机构承诺提供优质线下教学服务，然而在学习过程中，不仅班主任态度恶劣、教学质量低下，且未按约定开足线下课程，还擅自将部分课程（如政治课）由线下改为线上，严重违反约定。 2025年6月，机构要求我参加暑假集训营并缴纳住宿费。鉴于前期教学质量存在严重问题，我提出不参加暑假集训营，将该部分费用转为专业课加课时，却遭到机构拒绝；申请退还暑假集训营费用，同样被无理驳回。 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任 。同时，依据该法第53条，即便消费者难以证明培训质量及效果与宣传不符，鉴于教育培训合同性质不适用于强制履行，消费者也有权要求退还剩余费用，虽可能需承担相应违约责任，但机构不合理拒绝退费的行为，已严重损害我的合法权益。现恳请相关部门介入协调，责令海文考研教学中心退还暑假集训营及专业课费用共计10000元。
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