骑行订单故障及客服处理问题
网友保保_unz6puY9
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我于2025年6月11日20时骑行了一笔订单，当时由于车辆故障无法手动换锁，并在骑行结束后在目的地申请人工客服手动帮我结束订单，当时客服说已经为我结束订单，我就没管了，结果客服并没有为我结束订单，导致我的订单超过了1个小时有费用产生（我是开了骑行卡饿的）结果6.19日才收到平台的短信说订单没有支付，然后申诉的时候说是订单超过3天无法申诉，多次平台进线找人工申诉无果，也没有人工受理，一直是机器人回复。虽然金额不多，但是体验感很不好，车辆故障以及平台客服的问题，为什么要让消费者来买单？？？而且短信也是在订单结束一周后才收到，我的诉求是退还我的骑行费用，谢谢
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