哈啰单车会员期内无提示扣费及客服失联问题
网友保保_O5wyagMm
本人作为哈啰单车自动续费月卡会员，长期通过支付宝端使用服务。6 月 15 日，在月卡有效期内骑行哈啰亲子车 38 分钟，系统竟显示需额外支付 3.99 元费用。由于全程未收到任何明显提示及短信通知，直至 6 月 25 日查看账单时，才惊觉这笔待支付费用。 发现问题后，我立即进行申诉，却被系统以 “已过 3 日申诉期” 为由直接驳回。多次联系在线客服，对方仅机械回应 “因骑行亲子车非普通单车所以扣费”。但在此之前，我多次骑行亲子车从未产生额外费用，且此次骑行全程未收到任何扣费提示。面对质疑，客服虽承认未作提示，却将责任推诿至用户，要求我自行留意，这种态度令人难以接受。 更令人气愤的是，我试图通过哈啰单车在支付宝平台预留的联系电话联系人工客服，却发现该号码为空号，且已被标记为骚扰电话，根本无法正常沟通。后续仔细查看骑行卡使用说明才发现，在不显眼处 6 月份的说明已被改为 “限普通单车使用”，而此前的骑行卡说明一直是 “限哈啰单车使用”。作为自动续费会员，哈啰单车未经任何形式的通知，擅自修改服务条款，严重侵犯消费者知情权。 哈啰单车这种偷偷变更条款、恶意扣费，产生问题后既不详细解释，又拒绝合理申诉，甚至阻断消费者沟通渠道的行为，已构成霸王条款。现强烈要求哈啰单车退还 3.99 元费用，并对服务条款变更不通知、恶意扣费、客服失联等问题进行全面整改，避免更多消费者权益受损。
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