天津洪恩完美未来教育科技有限公司诱导未成年人消费且拒退款

投诉人信息： 姓名：齐东 联系电话：186****8688 联系地址：甘肃省庆城县北区 被投诉方信息： 企业名称：天津洪恩完美未来教育科技有限公司 统一社会信用代码：91****186****8688R 注册地址：天津市滨海新区中新生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201室 法定代表人：池仁峰 客服电话：400-888-3337 投诉事项： 诱导未成年人消费 未设置家长支付确认机制 违反未成年人网络保护相关规定 事实与理由： 我于2025年6月25日因未成年子女误开软件永久包388元 支付时本人处于睡眠状态，孩子通过叫醒我后立即面容识别完成支付 苹果支付系统未设置： 清醒状态确认机制 大额消费二次验证 未成年人消费保护 一、软件设计存在重大缺陷 付费流程违规： 试用课程结束后直接跳转付费页面（无任何过渡提示） "立即开通"按钮采用醒目红色设计（尺寸占比达屏幕1/3） 付费页面未设置任何退出或取消选项 未按《未成年人网络保护条例》设置"家长模式"开关 价格诱导行为： 以"永久包"名义设置高额消费（388元） 付费页面使用"限时优惠""立即抢购"等诱导性话术 未明确标注"未成年人需家长同意"提示语 二、未成年人保护机制缺失 未落实实名认证： 未要求用户进行年龄认证 未区分成年/未成年用户界面 支付环节漏洞： 未设置家长支付密码验证 未触发大额消费风险提示（超过《未成年人网络保护条例》规定的单次200元限额） 未提供消费冷静期（未设置24小时内退款通道） 三、客服处理不当 拒绝协商： 6月25日致电客服时，以"已使用数字商品"为由直接拒绝退款 未按《电子商务法》规定提供争议解决渠道 推诿责任： 要求消费者自行联系苹果公司处理 未履行《消费者权益保护法》规定的经营者首问负责制 法律依据： 《未成年人保护法》第七十四条、第八十条 《未成年人网络保护条例》第二十三条、第二十六条 《网络交易监督管理办法》第二十条 《消费者权益保护法》第二十六条 诉求： 立即退还"英语启蒙永久包"费用388元 增加家长验证机制 设置消费金额限额

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-08-12 08:00:19

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-07-03 16:00:13

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-03 10:42:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-27 09:27:43