孩子误购洪恩课程引发退费纠纷
网友保保_a274457a
处理中
2025.6.15早上九点和晚上九点，孩子（六岁）在我们家长不知道的情况下误点了洪恩系列的东西，扣了一个388和一个298。我们是在7月头在家对6月份的支付宝账单的时候才发现出来的，就第一时间跟他们客服联系反馈这个事情，也表示是未成年的孩子在家长不知道的情况下误点了，现在家里情况很不好，非常困难举步维艰。根本负担不起这个费用。也多次请求并且拜托他们一定尽快帮我处理并且退钱。但对方态度就很强硬，不给退。再后来就是又可以退了，但是要扣折旧费。在这个过程当中，都是我在主动跟他们联系，因为不能达成共识，几次沟通中都是敷衍我的答复，就是说会把我的诉求向上反应。但得到的结果都是不给退。并要我删掉他们洪恩的app什么的，态度很嚣张，一副无所谓的态度。现在不知道怎么办才好，急急急！
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家里非常困难，举步维艰，老百姓投诉无门，实在是没办法了，才找到你们这里，看能不能给我们伸张正义，真的是太难了，拜托拜托帮帮我们！！！
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